Les alertes SMS vous tiennent au courant de l’état de vos sites web, serveurs et services web. Si vous ne recevez pas les alertes SMS, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.
Modifier le fournisseur de passerelle SMS
Si vous ne recevez pas les messages SMS de test, essayez de modifier les paramètres de fournisseur SMS dans l’application web d’Uptrends. Procédez comme suit :
- Dans le menu, cliquez sur votre profil, puis sur Paramètres utilisateur.
- Dans l’onglet Principal, faites défiler jusqu’à Paramètres téléphone > Opérateur SMS.
- Sélectionnez l’option Remplacer les paramètres d'intégration de SMS pour activer les champs suivants :
- Sélectionnez un fournisseur de passerelle dans le menu déroulant. Uptrends propose quatre fournisseurs :
- Passerelle SMS basée en Europe
- Passerelle SMS basée en Europe 2
- Passerelle SMS basée aux USA
- Passerelle SMS internationale
- Activez l’option Utiliser un expéditeur numérique.
Certains fournisseurs rencontrent des difficultés pour recevoir les messages de la part des expéditeurs numériques ou alphabétiques. Par défaut, Uptrends utilise un expéditeur alphabétique.
Débloquer votre numéro auprès de votre fournisseur
SPRINT
Par défaut, certains numéros de téléphone SPRINT peuvent être bloqués. Pour débloquer votre numéro, envoyez un message texte contenant UPTRENDS au 46786.
En cas de réussite, vous devriez commencer à recevoir des messages SMS conformément à la configuration de votre compte.
En cas d’échec, vous devrez contacter directement votre opérateur pour débloquer votre compte.
AT&T
Certains utilisateurs de l’opérateur AT&T peuvent rencontrer des difficultés pour recevoir des messages SMS par défaut. Pour débloquer votre numéro, envoyez UPTRENDS au 64085.
En cas d’échec, contactez votre opérateur pour débloquer votre compte.
Problèmes connus avec certains opérateurs
Chine et Inde
En raison des filtres antispam en Chine et des listes de numéros de téléphone exclus en Inde, les alertes SMS peuvent ne pas fonctionner pour les opérateurs situés dans ces pays. En savoir plus.
Liste des pays pris en charge et des fournisseurs ayant un identifiant d’expédition
Le tableau ci-dessous contient la liste des pays pris en charge par Uptrends, ainsi que les fournisseurs de passerelle. La colonne Expéditeur numérique indique si l’option Utiliser un expéditeur numérique est prise en charge.
Si la colonne indique Oui, vous pouvez cocher la case Utiliser un expéditeur numérique pour recevoir le SMS depuis un numéro de téléphone mobile. Autrement, le SMS sera envoyé avec le nom d’expéditeur UPTRENDS. Si la colonne indique Oui et Non, choisissez l’option qui vous convient le mieux.
| Indicatif téléphonique | Pays | Passerelle | Expéditeur numérique |
|---|---|---|---|
| +1 | États-Unis | Passerelle basée aux États-Unis ou internationale | Oui et Non |
| +33 | France | Passerelle basée en Europe 2 | Oui et Non |
| +40 | Roumanie | Passerelle basée en Europe 2 | Oui |
| +44 | Royaume-Uni | Passerelle basée en Europe 2 | Non |
| +45 | Danemark | Passerelle basée en Europe 2 | Non |
| +46 | Suède | Passerelle basée en Europe 2 | Non |
| +47 | Norvège | Passerelle basée en Europe 2 | Non |
| +61 | Australie | Passerelle internationale ou basée en Europe 2 | Non |
| +65 | Singapour | Passerelle basée en Europe 2 | Non |
| +90 | Turquie | Passerelle basée en Europe 2 | Non |
| +91 | Inde | Passerelle basée en Europe 2 | Non |
| +353 | Irlande | Passerelle internationale ou basée en Europe 2 | Oui et Non |
| +358 | Finlande | Passerelle basée en Europe 2 | Non |
| +381 | Serbie | Passerelle basée en Europe 2 | Non |
| +421 | Slovaquie | Passerelle basée en Europe 2 | Non |
| +998 | Ouzbékistan | Passerelle basée en Europe 2 | Non |
Vous rencontrez des difficultés ?
Si vous avez essayé ces étapes de dépannage mais que vous ne recevez toujours pas les alertes SMS, veuillez contacter le support en créant un ticket.