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Passer à un abonnement inférieur

Les besoins de votre entreprise changent, et nous le comprenons. Lorsque votre situation évolue, vous devez parfois passer au niveau supérieur, ou réduire votre programme de surveillance. Nous proposons deux formules différentes pour satisfaire tous les modèles d’entreprise et tous les budgets. Tout comme passer à l’abonnement supérieur ouvre de nouvelles possibilités, passer à l’abonnement inférieur entraîne naturellement le retrait de fonctionnalités dont vous aviez pris l’habitude.

Conséquences du passage à un abonnement inférieur : un exemple

Lorsque vous réduisez le niveau de votre abonnement, si votre nouvelle formule n’inclut pas le type de moniteur ou les fonctionnalités incluses dans votre formule actuelle, le passage à un abonnement inférieur signifie que vous devrez supprimer les moniteurs et les fonctionnalités supplémentaires de votre compte, ainsi que toutes les données. Prenons un exemple.

Le passage de la formule Business vers la formule Premium aurait les conséquences suivantes :

  • Suppression de moniteurs : vous devriez supprimer des moniteurs Full Page Check, des moniteurs de transactions, des moniteurs API multi-étapes ou des moniteurs basiques, afin de ne pas dépasser la nouvelle limite de 50 moniteurs.
  • Retrait d’opérateurs : vous devriez limiter le nombre d’opérateurs à quatre (à moins d’acheter des opérateurs supplémentaires).
  • Suppression des dashboards personnalisés : vous devriez supprimer vos dashboards personnalisés.
  • Restrictions appliquées aux checkpoints : le système limiterait vos points de contrôle à des ensembles régionaux fixes.
  • Suppression des définitions d’alertes : une seule définition étant autorisée, vous devriez supprimer les autres définitions d’alerte. Si l’un de vos moniteurs restants utilisait les définitions supprimées, vous ne recevriez pas d’alertes tant que vous n’auriez pas mis à jour la définition d’alerte restante pour inclure tous vos moniteurs.
  • Suppression de données : vous perdriez l’accès aux données d’historique antérieures à un an et aux fichiers journaux de plus de 30 jours.
  • Perte de fonctionnalités : vous n’auriez plus accès aux captures d’écrans d’erreur, aux rapports planifiés et à la surveillance d’éléments tiers.
  • Réduction des fonctions de support : vous seriez limité à l’assistance par e-mail.

Il ne s’agit là que d’un exemple. Selon votre situation, vous auriez plus ou moins de changements dans vos moniteurs et fonctionnalités.

Étapes à suivre pour passer à un abonnement inférieur

Avant de passer à un abonnement inférieur, nous vous invitons à procéder comme suit :

  1. Comparez soigneusement les formules sur notre page de tarifs.
  2. Contactez votre consultant en monitoring pour échanger sur le changement envisagé et explorer les possibilités qui s’offrent à vous.
  3. Téléchargez toutes les données historiques que vous souhaitez conserver.
  4. Supprimez tous les moniteurs qui ne sont pas compris dans votre nouvelle formule, y compris les moniteurs qui dépassent la quantité autorisée par la nouvelle formule. (Si la nouvelle formule vous permet d’acheter des moniteurs de base supplémentaires, convenez-en avec votre consultant avant d’activer le changement d’abonnement.)
  5. Supprimez tous les opérateurs au-delà de la quantité autorisée par votre nouvelle formule. Vous pouvez acheter des opérateurs supplémentaires si la formule n’inclut pas la quantité dont vous avez besoin. Commandez les opérateurs supplémentaires avant de changer de formule.
  6. Supprimez toutes les définitions d’alerte supplémentaires si vous passez à une formule Starter ou Premium. Vous pouvez en conserver une (pensez à y ajouter tous vos moniteurs actifs afin de recevoir les alertes).
  7. Contactez votre consultant en monitoring lorsque vous êtes prêt à passer à un abonnement inférieur.

Les étapes décrites ci-dessus ont été pensées pour vous accompagner dans ce processus et nous assurer que vous avez connaissance de tous les changements que vous devrez effectuer pour que le passage à un abonnement inférieur se déroule correctement, de telle sorte que votre surveillance et les alertes se poursuivent sans interruption.

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